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桂林“110”接警員的“黃金通話”成功解救10歲女孩紀實

時間:2019-06-21 20:14   來源:網絡   收藏本文  復制分享 手機版

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桂林“110”接警員的“黃金通話”成功解救10歲女孩紀實 發布時間:2019年06月19日 來源:桂林紅豆網

桂林“110”接警員的“黃金通話”成功解救10歲女孩紀實

女接警員佘婕在接聽電話。

“我爸媽吵了架,媽媽罵了我,我不想活了!你不要通知警察來,如果看到警察我就從樓上跳下!……”。

“小妹妹,聽你的聲音很美呀,不要焦急,有什么困難和問題都可以和姐姐說,姐姐一定幫助你…”“姐姐,我到樓下了,看到有一輛車旁有人,我要去找他們聊天……”

一聲親切的“小妹妹”,一聲發自內心的“姐姐”,讓人淚目!這是110中心的一位女接警員與一位小女孩的對話,從緊張到溫馨,從陌生到親切,生死一瞬間,在一段對話中得以化解!

2019年6月17日,桂林市公安局110指揮中心在受理一起警情中,年輕的女接警員佘婕歷時75分鐘以專業、耐心地心理疏導教育,經接到指令的多警種密切協作,成功解救了一名年僅10歲小女生,從生死線上拉回了一條鮮活的生命,此情此景,生動感人——

“鈴鈴鈴……”,6月17日18時43分,桂林公安局“110”指揮中心4號接警臺來電報警電話急促響聲,接警員佘婕迅速規范地接通了來電,聽到對方電話里傳來稚嫩卻帶有哭腔絕望的聲音:

“我爸媽吵了架,媽媽罵了我,我不想活了!你不要通知警察來,如果看到警察我就從樓上跳下!……”佘婕立即意識到這是一個需要緊急救助并且需要耐心勸導的特殊警情!憑著過硬的業務能力和沉著的心理素質,她充分發揮自身特有的柔和語調與溫情的語言,與電話另一頭的報警人進行耐心的傾聽與和緩的對話,為不打斷對話,她同時用手勢與筆紙向帶班領導報告了基本警情。

    “聽你的聲音很美呀,小妹妹,不要焦急,有什么困難和問題都可以和姐姐說,姐姐一定幫助你…”,佘婕在電話里,根據孩子的心理特點,從贊揚、認可和日常興趣愛好入手展開對話,一分鐘、五分鐘、十分鐘……在潤物細無聲的不知不覺中,慢慢的,孩子的話閘打開了,在不經意中把自己在疊彩區某小區住址的詳細地點、姓名逐一告訴了佘婕,也說出了因母親平時對其教育過于嚴厲,無法和父母有效溝通,導致情緒壓抑從而有了不想活的念頭。

通過不間斷的通話,女孩也從多次告誡接警員不得通知警察到現場,到逐步對接警員和警察的信任轉變。

19時20分,通話時間已持續達到了37分鐘,女孩說自稱想走到樓下看看,但對于其父母姓名與電話號碼等相關要素,女孩不予正面回復就掛斷了電話。

    與此同時,指揮中心在尹興副班主任的帶領下,迅速啟動重大警情應急預案,組織指揮長呂欣、副值班長陽順群等工作人員同時開展各項指揮處置工作,于短短兩分鐘內,就將警情同時指令通知到疊彩公安分局轄區派出所與“119”,并提醒出警人員在注意著裝與救助工作方式。

    19時27分,接警員佘婕拿起電話正準備要拔打追問報警女孩的動向時,出乎意外的是:女孩竟然主動拔打電話進來——

“姐姐,我到樓下了,看到有一輛車旁有人,我要去找他們聊天……”一聲親切的姐姐,讓余婕倍感親切和感動。然而,此時從處置現場出警民警反饋的信息獲知:民警此時尚未找到該女孩!

佘婕于是繼續與女孩不間斷地進行對話周旋,從中成功獲知了其父親的電話號碼,本次通話15分鐘后于19時42分掛斷。

    得到這一重要線索后,指揮中心當班指揮長呂欣警官迅速拔打女孩父親蔣某的電話,緊急通報了其女兒的危險動向。蔣某聽到后急切地說:“女兒剛才上樓了,我立即上樓去看她是否到了樓頂!”

    19時49分,中心再次接到女孩拔來的電話,佘婕根據對方喜歡的話題,第三次與其進一步以舒心愉快地交流,此時女孩,說話的語氣已完全沒有了當初的急躁與激動,更多的是冷靜、平和、親切與信任,并表示愿意接受民警的幫助,就這樣,雙方就想兩個親姐妹一樣輕松愉快地又通話了8分多鐘。
20時05分,疊彩公安分局現場反饋:民警已成功解救了涉事女孩,其身體狀況良好。

     至此,桂林“110”指揮中心接警員佘婕歷時60分鐘“黃金時間”成功勸導和解救了一個小女孩的警情劃上了圓滿的句號。該中心再次創造了生死時速挽救人民群眾生命財產安全和維護社會治安秩序的新的傳奇佳話!

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Tags:解救(2)通話(9)紀實(10)

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